İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda)

Müşteri, mesafeli sözleşmeyle satın aldığı ürünü, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış, tekrar satılabilir durumda olması,
Fatura, kutu, aksesuar ve varsa hediyelerin eksiksiz iade edilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamında):

Müşteri isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş/özel üretilmiş ürünler (örn. özel yapılandırılmış/parçası değiştirilmiş cihazlar),
Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj/bant/mühür açılmış yazılım ve dijital içerikler.

2. Tamir/Servis Hizmetlerinde Cayma Hakkı

Cihaz üzerinde onarım işlemi Müşteri'nin açık talebiyle ve onayıyla başlatıldıktan sonra fiilen tamamlanmışsa (parça takılmış, işçilik yapılmışsa), yapılan iş kısmı için cayma hakkı kullanılamaz; sadece henüz yapılmamış kısım için sözleşme feshedilebilir ve yapılan işin bedeli Müşteri'den talep edilir.

Cihaz arıza tespiti sonrası Müşteri onay vermezse ve herhangi bir işlem yapılmamışsa, cihaz ücretsiz iade edilir (yalnızca varsa tespit/kontrol ücreti tahsil edilebilir; bu durum önceden bildirilir).

3. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılacağına dair bildirim, süresi içinde [email protected] adresine KEP yoluyla veya yazılı olarak yapılır.
Ürün, bildirimi izleyen 10 gün içinde ARBİS'e gönderilir.
ARBİS, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masrafını Müşteri'ye iade eder.
İade kargo ücreti, cayma hakkının kullanıldığı hallerde ARBİS tarafından karşılanır; ürünün ayıplı olmadığı, sadece "vazgeçme" nedeniyle iade edildiği hallerde kargo ücreti Müşteri'ye ait olabilir (bu seçenek önceden belirtilir).

4. Ayıplı Mal/Hizmet

Ürün veya tamir hizmetinde ayıp (arıza, eksiklik, sözleşmeye aykırılık) tespit edilirse Müşteri; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Talepler, ürünün Müşteri'ye tesliminden itibaren yasal zamanaşımı süreleri içinde ileri sürülebilir.

5. Ödeme İadesi

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka tarafından hesaba yansıma süresi ARBİS'in kontrolünde değildir.

6. Başvuru ve İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı talepleri için:

KEP: [email protected]
Adres: Alaaddinbey Mah. Pazar Cad. No:5/A Pe-Ga İş Merkezi Dükkan-9 Nilüfer / Bursa